1. Champ d’application
Cette politique décrit les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site web pour une livraison en France.
Chaque demande est examinée en fonction de l’état de préparation et d’expédition de la commande.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
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Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, notre boutique vérifie si son annulation peut être effectuée.
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Si l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial.
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Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est plus possible, car le colis est entré dans le réseau de transport et son acheminement ne peut pas être interrompu de manière garantie.
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Dans ce cas, le client peut attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour de notre boutique.
La procédure d’annulation ne supprime pas le droit de rétractation dont le consommateur peut bénéficier lors d’un achat à distance.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour soumettre une demande, le client doit contacter notre service client en indiquant les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Date d’achat
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Nom indiqué lors de la commande
Notre service client vérifie les informations reçues ainsi que l’état de la commande, puis communique au client une confirmation écrite de la décision.
Si l’annulation est acceptée, la commande est annulée et le remboursement est engagé selon les modalités décrites ci-dessous.
4. Remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre moyen peut être utilisé uniquement avec l’accord exprès du client et sans frais supplémentaires.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend du traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une demande d’annulation, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : premiumsupport@rivexnohaus.com
Téléphone : +81 (802) 137 38 64
Adresse : 7-7-3-4 SHUKUGAWARA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0021, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France