Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique de confidentialité décrit la manière dont notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de notre site web.

Elle concerne les interactions avec notre site, notamment la consultation des pages, la création d’un compte client, l’envoi d’une demande et la passation d’une commande.

La consultation du site ne constitue pas, à elle seule, un consentement aux opérations de traitement qui nécessitent une autorisation préalable. Lorsque le consentement est requis, il est demandé séparément.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Les données personnelles peuvent être recueillies dans les situations suivantes :

  • Création et gestion d’un compte client.

  • Enregistrement et suivi d’une commande.

  • Paiement des produits achetés.

  • Livraison de meubles et d’articles pour la maison.

  • Envoi d’une demande par formulaire de contact ou par e-mail.

  • Navigation sur le site au moyen de cookies et de technologies similaires.

Les informations collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse e-mail.

  • Adresse de facturation et adresse de livraison.

  • Informations sur les commandes, notamment les produits achetés, les quantités, les prix et les taxes incluses dans le montant de l’achat.

  • Informations nécessaires au traitement du paiement. Lorsque la transaction est gérée par un prestataire de paiement, notre boutique ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire.

  • Données techniques, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées, la date et l’heure de connexion et les informations nécessaires à la sécurité de la session.

Les cookies et technologies similaires servent à :

  • Assurer le fonctionnement du site et faciliter la navigation.

  • Mémoriser le panier et permettre le déroulement de la commande.

  • Gérer l’accès au compte client.

  • Protéger le site contre les accès non autorisés et les incidents techniques.

  • Mesurer la fréquentation et analyser l’utilisation du site lorsque le consentement est nécessaire et a été obtenu.

  • Améliorer les fonctionnalités, les contenus et la stabilité du site.

Les cookies indispensables au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé par l’utilisateur.

Les cookies publicitaires, les outils de mesure d’audience soumis au consentement et les autres technologies de suivi non indispensables ne sont activés qu’après le choix positif de l’utilisateur.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix concernant les cookies non essentiels à l’aide de l’outil de gestion des cookies proposé sur le site. Il peut également modifier les paramètres de son navigateur.

3. Utilisation et communication des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Enregistrement et gestion des commandes.

  • Traitement et sécurisation des paiements.

  • Préparation et livraison des produits.

  • Envoi de notifications concernant les commandes, les expéditions, les livraisons, les retours, les remboursements et les annulations.

  • Réponse aux demandes et assistance aux clients.

  • Administration des comptes clients.

  • Prévention des fraudes et des accès non autorisés.

  • Maintenance, sécurité et amélioration du site.

  • Envoi de communications commerciales lorsque le consentement est requis et a été obtenu, ou lorsqu’un autre fondement légal autorise cet envoi.

Lorsque cela est nécessaire à ces opérations, les données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

  • Transporteurs et prestataires logistiques chargés des livraisons.

  • Prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.

  • Prestataires techniques assurant l’hébergement, la maintenance et la sécurité du site.

  • Conseillers comptables, fiscaux ou juridiques intervenant dans la gestion des obligations de notre boutique ou la défense de ses droits.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles de ses clients. Les informations ne sont communiquées qu’aux destinataires autorisés dont l’intervention est nécessaire, ou lorsque leur transmission est exigée par une obligation légale.

Les prestataires ayant accès aux données doivent respecter les engagements de confidentialité et de sécurité prévus dans leurs contrats.

4. Durée de conservation et transferts internationaux

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire.

Les durées de conservation sont définies comme suit :

  • Données du compte client : pendant la période d’activité du compte, puis pendant la durée nécessaire au traitement des demandes en cours, des réclamations et à la défense des droits.

  • Documents comptables : pendant 10 ans.

  • Données relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements et annulations : selon les besoins de gestion et de suivi des commandes ; les pièces comptables devant être archivées sont conservées pendant la durée indiquée ci-dessus.

  • Données du service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, si nécessaire, avec le dossier de commande correspondant.

  • Données techniques de sécurité : pendant la période nécessaire à la prévention des fraudes, à l’analyse des incidents et à la protection du site.

  • Cookies de session nécessaires : jusqu’à la fin de la session de navigation.

  • Cookies persistants nécessaires : pendant la durée de leur fonctionnement, dans la limite de 12 mois.

  • Cookies non essentiels : pendant une durée maximale de 12 mois, sauf suppression anticipée ou durée plus courte prévue pour le cookie concerné.

Les choix de consentement ou de refus concernant les cookies non essentiels sont enregistrés afin de respecter les préférences de l’utilisateur. Celui-ci peut modifier ses choix à tout moment.

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen lorsque des prestataires situés dans un pays tiers participent au fonctionnement du site ou au traitement des commandes.

Lorsque ces transferts ont lieu, ils sont encadrés par les garanties prévues pour les transferts internationaux de données, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types, accompagnées de mesures supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur peut demander des informations sur les garanties mises en place en contactant notre service client.

5. Droits de l’utilisateur

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles traitées par notre boutique.

Ils peuvent demander :

  • L’accès aux données personnelles détenues par notre boutique.

  • La rectification des données personnelles inexactes.

  • L’effacement des données personnelles lorsque les conditions de suppression sont réunies.

  • La limitation du traitement lorsque certaines opérations doivent être suspendues ou restreintes.

  • La portabilité des données lorsque celles-ci peuvent être transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

  • L’opposition au traitement lorsque les conditions permettant de s’opposer à l’utilisation des données sont réunies.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des opérations réalisées avant sa prise d’effet.

L’utilisateur peut également demander à ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives à son égard, lorsque les conditions d’exercice de ce droit sont réunies.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut contacter notre service client par e-mail. Une vérification d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données contre une divulgation à une personne non autorisée.

L’utilisateur peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

6. Fondements du traitement et mesures de sécurité

Les données personnelles sont traitées sur les fondements suivants, selon la finalité de chaque opération :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, des annulations et de l’assistance après achat.

  • Obligation légale : conservation des documents comptables et fiscaux et réponse aux demandes officielles.

  • Consentement : dépôt de cookies non essentiels, envoi de communications commerciales nécessitant un accord préalable et activation de fonctionnalités facultatives.

  • Intérêt légitime : protection du site, prévention des fraudes, sécurisation des comptes, gestion des réclamations et défense des droits de notre boutique, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs.

Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, notamment :

  • Contrôle des accès aux informations.

  • Attribution des autorisations selon les fonctions exercées.

  • Protection des communications et des transactions.

  • Surveillance technique destinée à détecter les incidents de sécurité.

  • Conservation des données pendant des périodes définies.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant la confidentialité, la protection des données personnelles, les cookies ou l’exercice des droits de l’utilisateur, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : premiumsupport@rivexnohaus.com

Téléphone : +81 (802) 137 38 64

Adresse : 7-7-3-4 SHUKUGAWARA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0021, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France