Conditions d’utilisation

1. Présentation générale et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de notre site web ainsi que les conditions générales des achats effectués auprès de notre boutique.

Elles concernent la vente de meubles, de canapés, de lits, de commodes, de mobilier de jardin et d’articles pour la maison livrés en France.

L’utilisateur est invité à lire ces conditions avant d’utiliser les services proposés. Lorsqu’il passe une commande, le client doit prendre connaissance des conditions de vente et les accepter avant de confirmer son achat.

2. Compte client et responsabilités

Certaines fonctionnalités du site web peuvent nécessiter la création d’un compte client.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription, de ses commandes et de ses échanges avec notre service client.

Les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. L’utilisateur doit les protéger et contacter notre service client dès qu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Notre boutique peut suspendre ou fermer un compte en cas de :

  • Utilisation frauduleuse du compte.

  • Communication volontaire d’informations trompeuses.

  • Tentative d’accès non autorisé aux fonctionnalités du site.

  • Utilisation abusive des services proposés.

  • Manquement grave aux présentes conditions.

Toute décision de suspension ou de fermeture est examinée en fonction des faits constatés. Elle ne supprime pas les droits du client concernant les commandes déjà confirmées.

3. Produits, disponibilité et prix

Les fiches produits présentent les descriptions, photographies, dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques techniques nécessaires pour aider le client à choisir un article.

De légères différences visuelles peuvent exister entre les photographies et les produits reçus en raison des réglages d’écran, de l’éclairage ou des variations naturelles des matériaux. Ces différences ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles du produit ni sa conformité à la description présentée lors de l’achat.

La disponibilité des articles est indiquée sur les fiches produits. Si un article devient indisponible après la confirmation d’une commande, notre service client informe le client des solutions possibles.

Les prix sont affichés en euros (EUR), avec les taxes dues sur les ventes aux consommateurs en France. Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, ses coordonnées de livraison et les informations de paiement.

Le paiement est demandé lors de la validation de la commande. Après confirmation du paiement, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant les informations essentielles de son achat.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande dans les situations suivantes :

  • Erreur manifeste concernant le prix ou la disponibilité d’un article.

  • Suspicion sérieuse de fraude.

  • Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.

  • Coordonnées de livraison insuffisantes pour acheminer la commande.

  • Incident technique empêchant la bonne exécution de la transaction.

Si une commande ne peut pas être exécutée, le client en est informé. Lorsqu’un paiement a déjà été encaissé et que notre boutique annule la commande, les sommes versées sont remboursées.

Les paiements électroniques sont traités par des prestataires de paiement qui mettent en œuvre des dispositifs de sécurisation des transactions.

5. Livraison et expédition

Notre boutique livre les commandes en France. La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés dans cette zone.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les commandes reçues avant 16 h 30, du lundi au vendredi, sont prises en charge le jour même. Celles reçues après cette heure commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon l’adresse de destination, l’organisation du transporteur et les conditions de transport.

Le client reçoit les informations de suivi disponibles après l’expédition. Les modalités détaillées figurent dans la politique d’expédition publiée sur notre site web.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. La demande doit être adressée à notre service client en indiquant le numéro de commande.

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Si le colis a déjà été remis au transporteur, l’annulation directe ne peut plus être garantie, car l’acheminement est en cours. Le client peut alors attendre la réception du produit et demander un retour selon la procédure de notre boutique.

Les modalités détaillées sont présentées dans la politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, l’article doit être renvoyé dans un état permettant de vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Les accessoires, composants et notices fournis doivent accompagner le produit lorsqu’ils sont disponibles.

Le client peut examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation causée par des manipulations excessives peut entraîner une réduction du remboursement lorsque les conditions légales le permettent.

Notre boutique ne propose pas d’échange commercial direct dans le cadre d’une même commande. Chaque produit possède sa propre référence et sa propre disponibilité en stock. Pour éviter les erreurs de stock et assurer un suivi précis des commandes, le client doit retourner l’article reçu, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure commerciale ne supprime pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité.

Une étiquette de retour est placée dans le colis d’origine. Les conditions de prise en charge des frais de retour sont détaillées dans la politique de remboursement.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables. Le délai d’affichage des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

8. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français de la consommation.

Si le client reçoit un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de la description fournie, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies :

  • Du produit concerné.

  • De l’emballage reçu.

  • Du défaut ou du dommage constaté.

Notre service client examine les éléments transmis et informe le client des solutions possibles.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être envisagée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par notre boutique conformément aux règles de la garantie légale.

9. Protection des données personnelles

Notre boutique collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion du site web et à la fourniture des services proposés.

Ces données servent notamment à :

  • Gérer les comptes clients et les commandes.

  • Traiter les paiements.

  • Préparer et livrer les produits.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Gérer les annulations, les retours et les remboursements.

  • Protéger le site et assurer son bon fonctionnement.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger les informations personnelles contre les accès non autorisés, les pertes et les divulgations.

Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données, ainsi que les moyens d’exercer les droits des utilisateurs, sont décrits dans notre politique de confidentialité et notre politique de protection des données personnelles.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver les consommateurs des protections impératives dont ils bénéficient.

En cas de difficulté concernant une commande, un article ou un service, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si le différend ne peut pas être résolu directement, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation lorsque les conditions de saisine sont réunies. Les coordonnées du médiateur désigné par notre boutique doivent être communiquées au consommateur et mises à disposition sur le site web.

Le consommateur conserve également la possibilité de saisir les juridictions compétentes.

11. Contact et service client

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les annulations, les retours, les remboursements ou les présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : premiumsupport@rivexnohaus.com

Téléphone : +81 (802) 137 38 64

Adresse : 7-7-3-4 SHUKUGAWARA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0021, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France