1. Champ d’application et finalités du traitement
Les données personnelles collectées sur notre site web sont traitées de manière licite, loyale et transparente.
Notre boutique collecte et utilise les informations nécessaires à la gestion des comptes clients, au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et aux demandes adressées au service client.
Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
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Traiter les commandes et fournir les services demandés par le client.
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Respecter les obligations comptables et fiscales.
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Sécuriser les transactions, prévenir les fraudes et protéger le site web.
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Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations.
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Envoyer des communications commerciales lorsque le consentement du destinataire ou une autre autorisation valable le permet.
Selon l'opération concernée, le traitement repose sur l'exécution du contrat conclu avec le client, le respect d'une obligation légale, les intérêts légitimes de notre boutique ou le consentement de la personne concernée.
2. Principes de traitement des données
Notre boutique applique les principes suivants dans la collecte et l'utilisation des données personnelles :
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Licéité, loyauté et transparence : expliquer clairement pourquoi les données sont collectées et comment elles sont utilisées.
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Limitation des finalités : utiliser les informations pour des objectifs déterminés et annoncés lors de leur collecte.
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Minimisation des données : recueillir uniquement les informations nécessaires aux opérations prévues.
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Exactitude : corriger ou mettre à jour les informations lorsqu'une erreur est signalée ou constatée.
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Limitation de la conservation : conserver les données pendant la durée nécessaire aux finalités annoncées et aux obligations de conservation.
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Intégrité et confidentialité : protéger les informations contre les accès, modifications, pertes et divulgations non autorisés.
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Sécurité des données personnelles : mettre en place des mesures techniques et organisationnelles pour réduire les risques de perte, de destruction ou d'utilisation abusive.
3. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles traitées par notre boutique.
Ils peuvent demander :
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L'accès aux données personnelles détenues par notre boutique.
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La rectification des données personnelles inexactes.
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L'effacement des données personnelles lorsque les conditions de suppression sont réunies.
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La limitation du traitement lorsque certaines opérations sur les données doivent être suspendues ou restreintes.
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La portabilité des données lorsque celles-ci peuvent être transmises dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
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L'opposition au traitement lorsque les conditions permettant de s'opposer à l'utilisation des données sont réunies.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l'utilisateur peut retirer celui-ci à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des opérations réalisées avant sa prise d'effet.
Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Une vérification d'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour empêcher la divulgation de données à une personne non autorisée.
Si l'utilisateur estime que ses données personnelles ne sont pas traitées correctement, il peut déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
4. Sécurité des données et durée de conservation
Notre boutique met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la destruction et la divulgation.
Ces mesures comprennent notamment :
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Le chiffrement des échanges au moyen des protocoles SSL ou TLS.
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La restriction de l'accès aux données aux personnes autorisées.
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L'attribution des droits d'accès selon les fonctions exercées.
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Le contrôle des systèmes informatiques et la surveillance des incidents techniques.
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La détection des accès inhabituels et des tentatives d'utilisation non autorisée du site web.
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La protection des informations échangées lors de la gestion des comptes, des commandes, des paiements, des expéditions, des retours et des remboursements.
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La sensibilisation des personnes autorisées aux exigences de confidentialité.
Les durées de conservation sont définies selon la nature des données et leur finalité :
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Données du compte client : conservées pendant la durée d'activité du compte, puis pendant la période nécessaire au traitement des demandes en cours, des réclamations et à la défense des droits.
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Documents comptables : conservés pendant 10 ans.
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Données du service client : conservées pendant le traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, avec le dossier de commande correspondant.
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Données techniques de sécurité : conservées pendant la période nécessaire à la prévention des fraudes, des accès non autorisés et des incidents techniques.
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Cookies de session nécessaires au fonctionnement du site : supprimés à la fin de la session de navigation.
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Cookies persistants nécessaires au fonctionnement du site : conservés pendant la durée nécessaire à leur fonction, sans dépasser 12 mois.
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Informations relatives au consentement aux cookies non essentiels : conservées pendant 12 mois, sauf modification ou retrait anticipé du choix de l'utilisateur.
À l'expiration de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation doit être prolongée pour satisfaire à une obligation légale ou permettre la défense d'un droit.
5. Responsabilité du traitement des données
Notre boutique détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées sur le site web et assume les responsabilités correspondantes.
À ce titre, nous nous engageons à :
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Définir les objectifs de chaque opération de traitement.
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Respecter les principes de transparence, de minimisation, d'exactitude et de confidentialité.
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Identifier le fondement du traitement pour chaque finalité.
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Informer les utilisateurs sur la collecte et l'utilisation de leurs données.
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Examiner les demandes relatives aux droits des utilisateurs et y répondre.
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Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité.
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Choisir des prestataires présentant des garanties suffisantes en matière de protection des données.
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Encadrer les prestataires qui traitent des données pour notre compte au moyen d'instructions écrites et d'engagements contractuels.
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Tenir une documentation des opérations de traitement lorsque cela est requis.
Les prestataires intervenant dans le paiement, l'hébergement du site web, la préparation des commandes ou la livraison reçoivent uniquement les informations nécessaires à leurs missions.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, des garanties de protection doivent être prévues avant le transfert. Les informations concernant ces transferts peuvent être demandées à notre service client.
6. Contact et service client
Pour toute question concernant la protection des données personnelles, la gestion de vos informations ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : premiumsupport@rivexnohaus.com
Téléphone : +81 (802) 137 38 64
Adresse : 7-7-3-4 SHUKUGAWARA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0021, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France