Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les modalités de retour des articles, de remboursement et de traitement des produits défectueux commandés sur notre site web et livrés en France.

Chaque article retourné est examiné à sa réception afin de vérifier son état et de déterminer les suites à donner à la demande du client.

2. Droit de retour et conditions de retour

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être conservé dans son état d’origine, dans la mesure du possible.

  • Il ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour examiner ses caractéristiques et son fonctionnement.

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les composants, les éléments de montage et les notices doivent être retournés lorsqu’ils ont été fournis avec l’article.

  • Le numéro de commande doit être indiqué dans la demande de retour.

Le client peut examiner l’article afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si des manipulations excessives entraînent une dépréciation du produit, une réduction du remboursement peut être envisagée lorsque les conditions légales le permettent.

Les articles incomplets ou endommagés par le client sont examinés individuellement. Ces situations ne suppriment pas les droits dont le consommateur bénéficie au titre du droit de rétractation ou des garanties légales.

Une étiquette de retour est placée dans le colis d’origine. Le client la trouve à l’intérieur du paquet lors de la réception de sa commande.

3. Échanges de produits

Notre boutique ne propose pas d’échange direct d’un article contre un autre dans le cadre d’une même commande. Chaque produit possède sa propre référence de stock et sa propre disponibilité. Un échange direct pourrait donc entraîner des erreurs de stock ou retarder le traitement des commandes.

Pour obtenir un autre article, le client peut suivre cette procédure :

  • Demander le retour de l’article reçu.

  • Attendre le traitement du remboursement.

  • Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure commerciale ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque le produit présente un défaut de conformité. Dans cette situation, le client peut demander une réparation ou un remplacement dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

  • Communiquer la date d’achat et le nom indiqué lors de la commande.

  • Décrire le motif du retour et attendre les instructions pratiques de notre service client.

  • Protéger soigneusement l’article pour éviter qu’il soit endommagé pendant le transport.

  • Utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis d’origine.

  • Expédier l’article selon les instructions communiquées.

La demande peut être envoyée par e-mail. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut transmettre une déclaration claire exprimant sa décision. Il n’est pas tenu d’attendre une autorisation préalable pour exercer ce droit.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’une préférence personnelle, notamment dans les situations suivantes :

  • Le client souhaite finalement choisir un autre article.

  • Le modèle commandé ne correspond plus à ses préférences.

  • Les dimensions du produit ne conviennent pas à l’espace prévu.

  • Le client a sélectionné un article par erreur.

Notre boutique prend en charge les frais de retour lorsque :

  • L’article reçu est différent de celui commandé.

  • L’article a été endommagé pendant la livraison.

  • L’article présente un défaut de conformité.

L’étiquette fournie dans le colis permet d’organiser le retour. Lorsque les frais sont à la charge du client, leur montant et les modalités de renvoi lui sont communiqués avant l’expédition du colis.

Pour les meubles volumineux qui nécessitent un transport spécialisé, les modalités de retour sont communiquées au client avant l’organisation du transport.

Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la finalisation du remboursement.

Si le client choisit un transporteur différent de celui indiqué dans les instructions, il doit veiller à protéger correctement le produit et à utiliser l’adresse de retour communiquée par notre service client.

6. Remboursement et délais de traitement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un autre moyen peut être utilisé avec l’accord exprès du client et sans frais supplémentaires.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend du traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement.

Pour un retour effectué au titre du droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la première de ces deux éventualités étant retenue.

La livraison initiale étant gratuite pour les commandes expédiées en France, aucun frais de livraison standard n’est déduit du remboursement.

7. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité. Celle-ci protège le consommateur lorsqu’un produit livré ne correspond pas au contrat de vente, notamment lorsqu’il présente un défaut ou diffère de la description fournie.

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, il peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies claires :

  • Du produit concerné.

  • De l’emballage reçu.

  • Du défaut ou du dommage constaté.

Notre service client examine les éléments transmis et communique au client les solutions envisageables.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont réunies, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions prévues, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut être envisagée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par notre boutique, conformément aux conditions de la garantie légale.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les produits défectueux, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : premiumsupport@rivexnohaus.com

Téléphone : +81 (802) 137 38 64

Adresse : 7-7-3-4 SHUKUGAWARA, TAMA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 214-0021, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France